它们还包括:
- 多做一些你的竞争对手不会做的事情
- 有意识地对待角色，成为一个更好的伴侣
- 构建操作系统来扩展业务
- 利用公司文化和灵活性作为招聘和留住员工的策略
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人物介绍:
欢迎来到CONEXPO亚博2.0版本-CON/AGG电台，在这里我们将为您带来来自建筑企业主和行业专家的实地视角，了解他们的成功、挑战以及他们的想法。将他们视为您在技术实施、设备解决方案、业务管理等方面的私人导师，使您能够将他们的专业知识应用到您的业务中。CONEXPO-CON/AGG是北美最大的建筑贸易展，每三年在拉斯维加斯举亚博2.0版本行一次。我们今天的节目请来了另一位很棒的嘉宾，让我们开始吧。
小姐scherb:
感谢您加入我们的另一集关于CONEXPO-CON/AGG电台的承包商对话。亚博2.0版本我是主持人，Missy Scherber。今天加入我们的是Heath Hanna，他是位于南卡罗来纳州哥伦比亚市的Contour Mining and Construction和Carolina Wrecking公司的总裁。希斯对泥土的热情很深。他职业生涯的第一部分是担任卡特彼勒经销商讲师，然后才开始自己的建筑业务。凭借一些严肃的职业道德和勇气，他的公司在九年内从初创公司转变为南卡罗来纳州最大的重型土木承包商之一。今天我们要讨论的是领导力和企业文化，是它们使公司的发展成为可能。希斯，欢迎来到节目。
希斯汉娜:
谢谢你邀请我，米西。很高兴能与您和CONEXPO的观众交谈。亚博2.0版本
小姐scherb:
这是一群很棒的人，你知道我喜欢这个收听播客的社区的原因是他们喜欢向像你这样的领导者学习。亚博yaboLOL让我们继续深入研究。对于那些不知道你是谁的人，请告诉我亚博yaboLOL们更多关于你是如何进入这个行业的，以及你今天在Contour Mining和Carolina Wrecking公司扮演的角色。
希斯汉娜:
所以从很小的时候起，我就一直很迷恋[听不清00:02:06]我爸爸开了一家暖气和空调公司，我小时候就开始工作了。当我还是个孩子的时候，他经常给我买《设备世界》杂志，我总是喜欢看那些杂志里的设备。然后快进，我大学毕业了，在乔治亚州的一家卡特彼勒经销商那里工作了7年[听不清00:02:29]。大学毕业后为他们工作，结婚了，诸如此类的事情，然后创业的念头击中了我，我们正走出经济衰退，那就是我们决定大胆尝试的时候。我的妻子和我，梅雷迪思一起决定创办这家公司轮廓矿业和建筑，然后我们就开始了。那是在2012年，基本上是第一次跳进来，那是9年前的事了。
小姐scherb:
请快速告诉我你是如何转变的，你在卡特彼勒有一份稳定的工作，接受培训，做所有你在经销商做的事情，在经济衰退后，创业的虫子袭击了你。
希斯汉娜:
我来自上州的一个小镇，所以我搬到了亚特兰大，那真的是一份梦寐以求的工作，因为我是卡特彼勒的产品专家和操作员培训师。所以在高中和大学期间，作为一名操作员，这对我来说是一种自然的过渡。所以这是世界上最好的工作因为我要运行所有这些新设备去皮奥里亚和[听不清00:03:59]希尔斯做所有这些很酷的训练新设备帮助操作员和公司提高效率。所以这可能是CAT经销商最好的工作，因为压力水平……我们不担心销售配额和所有这些事情，我们只担心培训操作人员，并确保他们了解所有设备的好处和新功能，当我们交付一个新的部件。
所以我也在做所有的机器控制和引导，全球定位系统，激光制导设备。刚刚经历了经济衰退，它对每个人都征税。有很多承包商，非常好的承包商他们破产了因为没有生意可做。所以我看到很多优秀的人离开了，做了很多蠢事，我们刚刚走出经济衰退，我和妻子都来自南卡罗来纳，想搬回这里。所以这是一种让我们回到这里的工具。幸运的是，她在医疗器械销售方面有一份很好的工作，基本上承担了三年的工作。前三年，我没有拿薪水。所以她是整个项目起步的中坚力量。
小姐scherb:
哇。这太神奇了。所以他妻子的事业就是你的现金流?
希斯汉娜:
这是正确的。
小姐scherb:
我知道创业的头三年是怎样的，非常紧张。跟我讲讲这些对话吧，我知道很多听众可能会有创业的冲动，或者他们是在冒险的第一年。跟我们说说你和你妻子的谈话。你们创业的时候都谈了些什么?当你进入这个行业的时候，你是怎么想的，你是怎么计划的?那最初几年过得怎么样?
希斯汉娜:
所以在亚特兰大，这么大的市场，我在采石场和集料行业有很多联系，我做的是咨询生产研究之类的。我看到了经济衰退后的一片空白。许多生产商在经济衰退期间没有在他们的采石场进行任何推进工作，任何开发工作。所以有很多工作要做。我在那里有所有的联系。所以，就像我说的，我们试图回到南卡罗来纳，我们的家人和朋友都在这里。所以我们把它作为一种工具，回到南卡罗来纳和我们一起等高线，从那里开始。当我们开始创业时，我们的儿子只有六个月大。
小姐scherb:
哦,男人。
希斯汉娜:
是的。我们一下子接受了所有的事情。幸运的是，她有一份非常好的工作，所以我能够专注于业务，但我们的谈话是我们想进入什么样的市场，我们想做什么?这更多的是基于我在这个领域的专业知识。她天生就是个销售人员。所以她在市场营销等方面帮助我，并指导我，因为我不是推销员，我是一名操作员。所以她在指导我，给我建议，告诉我如何投标，如何与客户交谈，以便获得机会，甚至看看这些项目。所以她通常会在这方面帮助我。田野方面，我知道，我已经做了很长时间，但结合她的销售头脑和我对土木工程的了解，这是一个很好的选择。
小姐scherb:
绝对的。所以再多讲一点这方面的内容。我确实认为我看到很多承包商，就像你说的，对这个领域有了解，对工作有了解，可以操作设备，但他们在销售和展示方面真的很挣扎，可能在他们的生活中没有这种活力。在最初的几年里，你从你妻子身上学到最多的是什么，向潜在客户和客户展示了企业的另一面?
希斯汉娜:
也许最重要的是她是一个完美的专业人士，她的父亲在美国公司销售部工作，她的妹妹在美国公司销售部工作。所以他们都是精心打扮的，她打大学高尔夫球，拿全额奖学金，她一直都是一个成绩优异的人。她给我的信息是要专业，做你的竞争对手可能不会做的事情。他们可能不会要求在投标时提供时间表，但那张额外的纸，那张甘特图时间表，上面显示了你的工期和所有的东西，那张小表格就可以让客户满意。
从销售的角度来看，她给我的最好的建议可能是感谢信。所以每一个客户，无论我们赢得了这份工作还是失去了这份工作;如果我们找到了我们想要找的人，我就会努力写手写的感谢信，感谢工程师、客户、主管或项目经理。在数字时代，任何人都可以发送短信或电子邮件，对吧?
小姐scherb:
当然可以。
希斯汉娜:
这是一个更私人的层面，它表明，是的，花了三分钟的时间，把它写在手写的便条上，贴上邮票，然后把它寄出去，但在今天的社会中，这种情况非常罕见，很多人真的会注意到你对细节的关注，而其他人可能不会注意到。
小姐scherb:
哇。我认为这是对泥土世界的巨大建议，因为我认为我们都对设备、机器和泥土感到兴奋，但成功的土方公司在很大程度上是销售。这可能是这项业务更具挑战性的一面。我喜欢她的建议，要专业，在竞标过程中要求更多。我知道特雷弗和我经常谈论的是，如果你能建立更多的联系点，它就会更强大，即使向他多要一条信息看起来很傻，但你和他们联系的时间越长越好。但是手写的感谢信是多么有力的东西啊。
希斯汉娜:
是的。
小姐scherb:
我敢打赌，这对你的客户来说已经很成功了。
希斯汉娜:
你会大吃一惊的。我可以百分之百地告诉你，它已经为我们赢得了一些项目，只是从那一点额外的努力。
小姐scherb:
当你说因为我们这样做，我们会寄手写的感谢卡给我们赢得的工作或感谢客户的项目时，我很受鼓舞。但说实话，我从来没有给项目发过感谢信。我没有。我认为这同样有价值，让你自己在它面前，试探性的客户说，“谢谢你在这个过程中的反馈。我们很想试试下一个。”这是个很好的建议，我在这里记下来了。我在做，把它加到米西的待办事项清单上。所以她在销售上真的很努力。你对我说，前几年你专注于生意;告诉我你在你那方面的专注是怎样的，在那些年里你掌握和完善了什么。
希斯汉娜:
我不知道该不该说精通。
小姐scherb:
或者所犯的错误。
希斯汉娜:
我们犯了很多错误，回首过去，如果没有她的支持，这一切都是不可能的。因为当时我们有一个小孩，我们搬回南卡罗来纳后我就在旅行，我们在北卡罗来纳有一些项目，她在北卡罗来纳有客户，我们在州际公路上擦肩而过，然后聊天。我要赶回家，及时把儿子从日托所接走。她要通宵做销售报告。所以我想早期的谈话和几个小时的时间，加上额外的学分，这是我最喜欢的标语之一，做额外的学分。
对于大多数刚开始创业的人来说，你必须愿意做额外的工作，加班，周末工作，做这些事情来为你的成功做好准备。因为大多数人，他们不想牺牲周末或者和配偶共进晚餐之类的。所以做出这些小小的牺牲，并注意这些牺牲是如何影响的……另一方面，有一个好的合作伙伴愿意理解这些牺牲是什么，并允许你做出这些牺牲来推进愿景。
小姐scherb:
你有什么建议吗?你提到要有一个好的合作伙伴，我不能告诉你有多少人的妻子或配偶的妻子伸出手来说，在这个行业中，作为一个合作伙伴来支持另一方的追求是非常困难的。因为就像你说的，是额外的学分，是长时间的工作。你有什么建议吗?我们如何成为在这一领域开展业务的领导者更好的合作伙伴?
希斯汉娜:
从家族企业的角度来看，可以是兄弟姐妹或其他什么，不一定是夫妻团队，但我认为最重要的是相互承担责任，而不是总是分析别人在做什么，而是委托;这个人擅长销售，如果他们擅长竞标或估算，那就让他们去做吧。我妻子也很擅长销售，但是家里有三个孩子，她花在生意上的时间不像以前那么多了。但是能够区分并专注于她擅长的领域，我尽量不冒犯她，也不站在我这边，而是有意识地了解彼此的角色。当你的个性非常强烈和固执己见时，你很难倾听对方的意见，而不是总是有反驳的机会。
小姐scherb:
是的。我认为明确职责是件好事。了解她的关注点，你在最初几年最关注的是什么?除了额外的学分，也许还有一些战术上的东西，以下是我们在前几年努力完善和学习的东西，以及我们学到的一些经验教训。我认为前三年对承包商来说非常关键，对吧?
希斯汉娜:
是的。我想说这可能是我关注的最重要的事情;一开始我关注的是去找工作，我们必须有足够的工作。我意识到更多的是人的方面。我的员工越优秀，就越不担心需要做多少工作。所以要努力找到这些关键人物因为一开始，我们要在三个州旅行，而且要出城，这非常艰难，不利于我们的家庭生活。所以，为了找到像我一样愿意努力工作的人，我意识到大多数人……如果你是老板，你所有的生计都岌岌可危，很难让别人像你一样努力工作。但真正关注的是那些关键的人，如果我不能在那里，接受并执行它，安全地完成它。
我要说的第二件事是我真正关注的是系统，评估安全和生产系统。所以一开始，和大家一样，我们用电子表格做所有的事情当我雇佣他的时候，我试着解释我的电子表格。他说:“我们只需要把这个扔掉，重新开始。”因为正如我对我说的，它是它是完美的，但是现在，我们有了更先进的软件，我们使用和开发这些系统是相关的，它不依赖于我来训练估计员的工作流程，因为我们有这些系统流程。
小姐scherb:
我觉得你说的很对，我们自己，我们正处于临界点我们需要更好的系统，我们在电子表格世界。我们必须绕过它。你做了什么来学习更好的系统?你找到什么好的系统了吗?很明显，这里的很多承包商不只是从事土方运输，开发系统最重要的业务领域是什么?你往外面看的时候发现了什么?
希斯汉娜:
所以在过去的五年里，我们研究了很多不同的东西，估算和会计，可能我们做的最大的转变是大约三年前，我们收购了ProContractor，它隶属于Viewpoint旗下，属于Trimble。我们以Trimble的名义进行所有的调查和设备。当我们开始的时候，我们使用Trimble商务中心来做我们的土方工程起飞，建模和所有量化的事情。在过去的几年里，PCC的会计软件彻底改变了我们经营业务的方式。
当你个头小的时候很难做到这一点，真的。我们不能。我们没有办法用[听不清00:19:14]编码系统和那些东西来做到这一点，但是现在我们可以深入到每一项工作，每一个成本代码都是有限的，正如我们想要的那样，但是我们可以看到，我们是否达到了我们估计预算的目标，或者我们落后了，或者我们比我们预期的要好?这就是我们研究的几个系统。
小姐scherb:
太棒了。你认为系统对扩展业务有多重要?我认为承包商面临的另一个挑战是扩大业务规模，并被这些不同的收入点所困。我听说最常见的是100万，300万，5到7，然后是10。系统对规模化有多重要?这是规模化的关键吗?你对扩大业务规模有什么想法?
希斯汉娜:
好吧，系统就像你不一定拥有的雇员一样。你必须为他们付钱，因为他们中的大多数都很贵，但他们可以代替额外的簿记员。但它的作用是让我们…举个例子，我们的ProContractor，我们的会计系统，所以我们投标是为了赢。这是我们的估算软件，我们用它来把我们的体积和数量从特林布尔商业中心拉出来，竞标获胜。这就是我们的估算员组建人员，生产和所有这些东西的地方;把它放在那里，我们赢得了这份工作，把它拔出来，插到PCC上，然后我们开始工作。所以这个系统允许我们做的是我们在这个特定的成本代码上建立一个历史或者淤泥围栏或者清理和抓取等等。
我们现在可以回头看看以前的工作，我们可以说，“哦，哇，我们真的不需要在内部做这些。我们需要再雇一个人，因为我们的效率没有我们想象的那么高。”所以为了扩大规模，你必须有那些可以收集信息的系统，但与此同时，你必须有足够的人员和足够的部门来使用这些数据。因为我敢保证，如果你问任何一家大公司，兰迪或[听不清00:21:47]，我们现在信息泛滥。可能即使是最擅长的承包商也不会利用他们手头的所有信息。
小姐scherb:
正确的。
希斯汉娜:
所以理解这一点，并且能够使过程就位，同时也有一个团队可以分析这些数据并使用它来为下一个项目和下一个评估提供信息。
小姐scherb:
我认为这对扩大规模非常有帮助，非常重要，我们听到的是我们正在寻找的下一个层次。我知道在过去的几年里，我们真的可以使用更多的建议，甚至从100万扩展到300万。当你回到30岁出头的时候，作为一个年轻的领导者，是什么帮助你达到了你的第一个100万的销售额，200万，300万当你还不能真正投资于那些大系统的时候?什么对你早期的扩张有帮助?
希斯汉娜:
关系和基于这些关系的业务发展。所以我们早期有几个关键客户信任我们，给了我们机会。我们能够走出去为他们服务，年复一年地与这些客户保持一致的工作积压。这样，我们就有了一个安全网。在我们进入下一年之前，我们就知道下一年的预算是多少。另一件事是业务发展，有很大的波动。我们一开始做了一些大的尝试，有些失误，有些成功。这种能力，如果你要花时间和精力去找一份工作，投标，你需要百分之百地相信你会得到它。
我向我们的团队宣扬的一件事是如果我们要花时间去做一个评估，我们需要百分之百地相信我们会得到。我们要把他们都抓来吗?不，我们不是。但是，如果你在投标当天没有信心，你正在把这些东西放在一起，那么你可能会错过一些东西，或者你会在最后一刻再次猜测，并增加一些钱，可能不会得到这份工作。
小姐scherb:
对孩子们来说，这是多么好的建议啊。我认为这对年轻的承包商来说是可以实现的，他们认为你可以用“我负担不起大规模的系统，它很难发展”这样的借口来解决问题。但是你说在早期帮助你成长和扩大规模的是人际关系和巨大的业务发展，这些关系给你带来了持续的业务，使你能够扩大规模并最终负担得起更大的系统。所以这是一个很好的建议，我迫不及待地想让这个社区也听到这个建议。亚博yaboLOL跟我谈谈成长吧;当我们谈论规模时，增长可能会让人不舒服，而且代价高昂。你对其他正在成长的企业主有什么建议?他们已经开始扩大规模，他们正在成长，你对他们有什么建议?
希斯汉娜:
我想说的最重要的事情是，你的团队必须要有耐心，因为当你成长的时候，你会打破一些东西，你必须有一个理解你并想和你一起成长的团队。如果他们在遇到问题的时候感到不舒服他们总是会遇到这样的问题有时你必须更加努力地工作因为你负担不起下一个项目经理或下一个主管或其他什么人。所以你必须有那些相信你的愿景的团队成员，当你需要它的时候，他们会给你额外的信任，帮助你到达下一个平台。这就是我们看待这个行业的方式，有一些平台，你不能被困在它们之间，因为你会工作到死。为了达到下一个高原，它也必须是可持续的。
这是我们做的一件事是想了解我们的市场在我们地区是什么样子,我们擅长业务,我们在盈利,在这些地区,不一定努力超出市场,我们在,不要长到一定的收入数字,但努力成长为我们认为我们可以捕捉市场和执行一致的质量水平,我们将在我们刚从高原。
小姐scherb:
太棒了。我们一直在停滞不前，我觉得我们已经准备好雇佣一个项目经理和估算员了，特雷弗说，“再等一会儿，再等一会儿。”这是一个很好的建议，知道你在成长期间会经历什么，做好准备就可以了。你认为什么时候是犹豫和冒险的好时机?你是在增长之前就投资，还是真的尽可能地等很久才投资人?你对招聘和投资更多的人有什么看法?
希斯汉娜:
我认为这在很大程度上取决于你的业务在哪里以及细分市场。如果你在建筑的一个高度不稳定的部分，如果它是住宅或其他什么，你必须舒适的下一个人员将帮助你到达下一个层次，你可以支付，你可以负担得起那个人。但通常情况下，如果你有正确的愿景，有正确的业务发展，在业务中有良好的声誉，而且你的产品质量始终如一，那么就没有预测经济走势的水晶球。如果有人能在一年前做到这一点，或者能猜到这一点，他们可能会像马克·扎克伯格一样富有。
但在这一点上，你必须看到你所处的市场，我们在一个较小的市场，你在一个稍大的市场。但要明白，你需要有合适的规模，同时，现金流是另一方面。所以你可以赢得这个大项目，但问题是基于这类工作的条款和条件，你能获得现金流吗?你赚了钱，雇了人，买了设备之类的，但是要有足够的财力和体力去进入下一个阶段或者下一个平台是需要良好的财务管理的关键组成部分。
小姐scherb:
我觉得你提起这件事很好。对于承包商来说，现金流才是王道。有时我们会在购买二手设备上承受一些压力特雷弗说，在我们达到某一收入点之前，每一盎司现金对我们的增长都至关重要。我逼他说:“我想买新设备。”他说:“我们会成功的。现金为王。”所以我们谈到了增长;你最近收购了卡罗莱纳破坏公司，一家有50年历史的拆迁公司，一家现场破碎公司，真是太吸引人了。请告诉我们，是什么因素导致你在最初的10年里进行了收购?这种多元化对你的业务和增长战略有何重要意义?
希斯汉娜:
几年前，当我们有了第三个孩子的时候，我们按下了重置按钮，我们真的在努力思考10年后我们想要做什么，我们真的想要出差吗?因此，我们按下了重置按钮，或多或少地重组了公司，以及我们希望如何向前发展。我们刚刚完成了一些大项目，我已经离开城市很长时间了。所以我们花了这段时间来建立一个10年后我们想要达到的目标。其中一件事是，我们想确保在办公室里有一个很好的设备来处理我们的效果。如果我们给外勤的人买一台全新的D6推土机，那为什么办公室的人就不能有一个好的工作场所呢?
有趣的是，我妻子当时正在找一块地，想让我们买房盖个房子。然后她出来告诉我她找到了一块地产。她告诉我公司的所有者是谁，我说:“给他打电话，问他是否有兴趣卖掉公司。”所以我给她讲了他的故事，然后她打电话给他，他说，是的。几天后，经过激烈的谈判，我们来到了这里，我们没有想过要从事拆迁业务，但吸引我们从事这项业务的是这里的人。这里有很多人已经在这里工作了10年、15年、20年、30年。他们在这个地区作为拆迁承包商所拥有的知识财富取代了他们自己。
基于这种模式，另一个好处是它有一个更大的办公室和一个商店，因为我们没有机械师之类的东西，因为我们的办公室更小，我们的大多数设备都是新的，因为我们没有一堆机械师在商店里。所以这让我们有了一个更大的设施，这样我们就可以在自己的时间里做一些维修和事情。并且在…方面有一定的灵活性。也许最重要的事情是，我们的平台已经到了尽头，我们也不打算再发展了，但这是一个跨越式的飞跃。两家公司在公路卡车和其他东西，办公人员和其他东西上有很多协同作用，我们可以分享，使两家公司更有效率，更好。
小姐scherb:
我对这次收购非常着迷。一些承包商在播客中提到了通过收购实现的增长，是的，我一直在和特雷弗谈论这个问题，我们的问题是劳动力。我很喜欢你提出的，你不仅仅是在获得业务，策略和客户，但这可能是我们必须去的地方，以获得合适的人有经验和所有这些东西。所以我很高兴你提到了收购的这一方面。这是我们现在正在与我们的银行家激烈讨论的问题，并试图弄清楚我们想要跨越和发展的问题。
但你说过，建立一种卓越的文化需要所有员工都能体验我们业务的方方面面，在建模方面，你把办公室员工带到现场参观工作地点，运行设备，这对我来说是另一件很吸引人的事情。在帮助缩小差距方面，你看到了什么好处?我经常说的外勤和办公室之间的巨大差距。
希斯汉娜:
这是我们最近才做的。通过这次收购，我们将继续这一传统，但办公室员工，他们将上岗，处理会计，处理保险和所有其他事情。我们利用社交媒体作为一个棱镜，观察我们和我们的员工每天都在做什么。我们用它来吹嘘那些人做了什么。所以能够把一些办公室工作人员带出来让他们真正看到因为他们正在进入这些项目，他们正在进入时间他们听到我们谈论这些项目他们在办公室看到图纸但他们并没有真正看到这些项目的生命。所以让他们出来运行一个设备或者只是使用Trimble SiteVision增强现实能够看到现在那里有什么，我们将要建造什么以及我们使用的所有技术来帮助他们了解我们作为一个公司在做什么。
因为在办公室里，你很清楚，你可能会陷入单调的文书工作、电话、保险和所有这些事情中。说到底，我们是一家建筑公司。仅仅因为你是心理咨询师或专家，你就会一直待在办公室里。在一天结束的时候，你有一个不可或缺的角色，你帮助建造了那个工业建筑或大坝项目或任何东西。所以帮助他们理解他们只是一个重要的组成部分，他们正在帮助我们在这个领域建立东西，我认为有很长的路要走。
小姐scherb:
我认为这是一个非常棒的想法，它真的激励我想要我们的办公室员工。我们真的被困在办公室里了，我开了两年的玩笑。我说，等等……在最初的日子里，我负责射击和运送燃料，进入现场并不难，但一直很有挑战性。但我没有意识到要把它看作是一个重视幕后的观点，办公室团队，通过把他们带到现场，为他们的日常工作提供价值。我觉得这是个好主意。你见过这样做的效果吗?你看到这在两队之间建立起良好的友谊了吗?
希斯汉娜:
噢,是的。他们完全享受其中。所以下一个实地考察是和爆破队一起。所以我肯定他们现在会受到一些挫折，比如TBS的报道之类的。
小姐scherb:
是的。任何有孩子或从事会计工作的人都应该参与演示业务。所以你最近收购的目标是在未来五年内将员工人数增加到100人。作为一家公司，你们正在做些什么来帮助填补劳动力缺口，吸引顶尖人才?你们是怎么吸引顶尖人才的?
希斯汉娜:
所以我们和他们一起工作，一起建设，努力把我们的信息和我们作为一个公司的故事，我们来自哪里，用我们的文化来吸引志同道合的人，他们想要额外的荣誉。有很多承包商都很自满，这没关系，但我们的目标是让人们喜欢，不介意早上5点或4点半起床来工作。当然，有时候……每个人都有艰难困苦的日子，但有那些真正喜欢他们所做的事情并愿意分享他们的知识的人。
如果你是一个拥有50年知识的人，但你不分享它，而是把它带到坟墓里，那么除了建造伟大的项目，你还能提供什么价值呢?我认为关键在于，把这些知识传授给那些想要倾听、想要学习并热爱他们每天所做的事情的人。
小姐scherb:
能真正分享这方面的业务和故事真是太好了，因为建筑和对建筑的热爱是文化的一部分。这就是我们自己，真正分享这一点是很棒的。这是否会影响到你的留存策略?谈谈留住员工的问题，因为我知道你们确实留住了一些优秀的员工这不是一件容易的事，留住优秀的员工，因为现在每个人都在挖墙脚，因为我们这里有劳动力问题。所以请根据你刚刚与我们分享的内容谈谈你的留存策略。
希斯汉娜:
留存率无疑是我们面临的最困难的问题之一，因为长时间的旅行往往会让一些人精疲力竭。和的东西理解的人,我们不介意旅游或者不介意在这种类型的项目和努力不一定满足但知道有孩子的人,他们有棒球比赛和那些他们想去,试图确保我们可以足够灵活,允许每个人都有相同的家庭生活,我们想要享受。这是很困难的，有周末，有漫长的一天，当下雨的时候，我们必须以某种方式弥补。因此，确保我们能够为员工提供与我们一起成长的机会，并确保家庭生活的平衡，这对企业文化至关重要。
另一边是卡罗莱纳的货架因为我们是新来的。所以这里的每个人都一直在这里，我们是新的主人，但真的只是和他们交谈，了解他们的职业生涯，他们在这里做了什么，他们所做的所有项目，以及所有在我们之前的人。这太棒了，因为我们的办公室大概有50个装裱好的报纸印刷品，是他们在过去50年里完成的项目。
小姐scherb:
哇。
希斯汉娜:
我喜欢走在办公室里，看着那些报纸印刷品和所有这些在这里工作了这么久的人的传说，这些公司是建立在他们的基础上的。
小姐scherb:
我认为你是本次播客中第三位提出行业保留策略的领导者，这是我们员工的灵活性，这样他们就可以有家庭生活。我认为这是非常重要的，我们真的开始重新思考轮班和轮班的时间，有没有一天某人可以在4点离开去参加他女儿的舞蹈表演?我很感激你提出这个问题，因为这对我们这个行业的员工感到快乐和提供更好的工作至关重要。
希斯汉娜:
这需要很好的沟通和很好的计划。这就是为什么我们鼓励我们的员工，如果有什么事情发生，我们可以调整方向，我们尽量保持10%的劳动力，因为总是有人要去看医生或其他什么。这就是我们在那里增加额外员工的方式。目前我们可能是负10%，但我们正在努力，努力增长，因为我们最近接手了一些大型项目，并确保我们能够满足客户的需求，同时确保我们不会让我们的员工筋疲力尽。
小姐scherb:
哦，那太好了。我喜欢你在服务客户和服务员工之间建立的联系。找到这种平衡是有办法的，只要高层领导说，“我们想找到这种平衡”，我认为这是最大的起点。这是最好的起点，让领导像这样，“我们要找到平衡。”作为一个行业，这需要时间，因为我们有很多的期望和习惯，这些疯狂的转变，高需求和高期望。
综上所述，我认为我们就业务和发展、人员和文化以及作为夫妻在企业中的工作进行了很好的交谈，我非常感谢您愿意与您和您的妻子分享业务发展的动态。我们来具体谈谈你的领导风格因为我对你的谈话印象深刻，你是如何领导Contour Mining的，看看你的网站和你所完成的所有事情，你会如何描述你的领导风格，你如何每天都努力做到这一点?
希斯汉娜:
我想说，我的领导风格在某种程度上是以身作则。我总是发现自己试图帮助别人在商店里卸下东西，我一直是一个亲力亲为的领导者，通常会早早地开始工作，做好准备，努力确保我们的员工有他们需要的东西和设备，信息，图纸或其他任何东西，在他们需要帮助的时候总是帮助他们，而不是忙着接听电话或提供一些建议或类似的事情。我认为这是我们领导人面临的一个难题，如何平衡?因为你每天都要完成所有这些事情，正如我们所知，在建设中，事情总是会发生，我们必须调整重心，但我们必须分清轻重缓急。
因此，当这些问题出现时，我一直在努力确定什么是最重要的事情。但在当领导的早期，我担任过工头、会计、人力资源经理、项目经理、推土机操作员等各种职务。所以我会工作很长时间，或者做任何我必须做的事情，以确保我把所有事情都安排好。我意识到的一件事是与人沟通，如何给予尊重，并从我们的团队成员那里赢得尊重。我认为这可能是我在新团队成员和现有团队成员中建立信誉的最重要原因，我是一个团队合作者。如果有人需要我帮他们做公关，而我在那里，我不会把你推给别人。
所以要花额外的时间回答问题，进行对话，帮助你的员工了解这是来自领导安全方面还是项目细节，不要因为太忙而无法停下手头的工作，试图提供帮助。
小姐scherb:
这太棒了，我很喜欢你给人的尊重和赢得的尊重;这是一个大的，我刚刚写在这里。多谈谈你早年如何克服年龄差距。我猜赢得这种尊重是企业成功的关键部分，因为你的大多数员工可能都比你年长。作为管理者，你是如何处理年龄差距的?
H容易的汉娜:
我是在乔治亚州为CAT经销商工作时学到的因为我25岁时开始培训操作员。所以很多操作员的年龄是我的两倍。所以为了让他们真正接受我的建议如何更好地操作这个设备，很多时候我必须证明自己。我就得跳进机器里，装上一辆卡车或者别的什么东西。一旦他们看到，“哦，好吧，他可以做手术。他确实知道自己在说什么。”不要太自以为是，要谦虚，倾听别人的需求，用谦虚的方式传达你的建议，不要贬低自己，也不要苛求别人。
但真正赢得尊重的是和他们一起在沟渠里，在轮班结束时安装管道或给设备上油，而不是坐在你的卡车里看着他们做这些事。这些小事情，即使作为一个老板，一个工头，一个管理者，或者其他什么人，都能让他们看到，即使作为一个领导，你也愿意做任何事情来帮助他们。如果人们知道你愿意帮助他们，站在他们身边，那么大多数人都会跟随你。
小姐scherb:
我喜欢你提出这个问题，行动中的业主是如此强大，业主愿意不惜一切代价，你以身作则真是太好了。我仔细听了你说的话，我希望听众们能听懂你刚才说的话。我看到特雷弗在这方面做得很好，他比公司里的每个人都做得好，我一直这么说。他愿意做任何事情，我看到我们的球队……他们中的一些人比特雷弗年长20年，他们真的只是买入并支持他发展公司所需要的一切。我说:“你是怎么做到的?这简直就是奇迹”。他就说"我愿意不惜一切代价"我很高兴你提到业主在行动是多么重要，他们随时待命，他们在现场，他们有联系;这就是你如何动员一个伟大的公司，对吗?
希斯汉娜:
是的。
小姐scherb:
绝对的。我只是想…在我们进入更有趣的快速射击回合之前，我在这里写下了一些我从我们的谈话中得到的最重要的东西。我这里大概有5个。一个是，你真的把你的信仰和你的家庭放在了优先位置，你创办了这家公司，希望把你的家庭放在首位。我认为这对建筑界来说非常重要;亚博yaboLOL在所有这一切中，你可以建立一个企业和家庭，仍然可以与一个支持你的伴侣在一起，你拥有的所有动力，这对我来说非常鼓舞人心。此外，你和你的妻子是如何一起工作的，你们非常清楚彼此的责任，你们彼此信任，这是一个很大的收获。
那就是在早年总是做额外的学分，我写的那一个。但我认为这句话可能会变成一句话，挂在办公室的牌匾上，成为我们公司的核心价值观之一，我认为这太棒了。这是一个很大的扩展，早期的扩展看起来像关系。然后你说后期的规模是系统。给我们的建议真棒，最后你以身作则。为了结束这个领导力环节，我在这里读了你们的问卷。我想让你分享一下你最喜欢的书，你谈到了《人和山的移动者》。我从来没有听说过这本书，告诉我们更多关于这本书的事情，为什么它是你最喜欢的书?
希斯汉娜:
来自建筑行业的r·g·LeTourneau是一个热爱机械的人，他拥有r·g·LeTourneau公司，这家公司制造了很多很棒的机器，刮土机，丛林破碎机，所有这些钻机等等，他是一个有信仰的人。这本书讲述了他的经历，讲述了他多少次失败，多少次差点破产。但最终，是他的信念让他度过了难关。我不记得确切的数额了但是他们每年将公司利润的十分之一捐给一个基金会他的遗产通过莱图诺大学得以延续他和他的公司以及他的家族在全国乃至全世界所做的善事而不是在全球范围内。这是一本关于商业和信仰的好书，以及它们是如何交织在一起的，这是一本很棒的书。
小姐scherb:
你提出这个问题太好了，因为当其他一切都失败的时候，你只是作为一个承包商，因为事情会失败。这是一场依靠信念之山的斗争，我知道这对我们来说至关重要。听起来这对你也很重要。
希斯汉娜:
是啊，它让我每天都挺过来了。
小姐scherb:
我喜欢它。我不能告诉你我从这次谈话中学到了多少。非常感谢你与这个社区分享你的时间。亚博yaboLOL所以让我们以一个有趣的快速循环来结束我们想做的只是让我们的听众对你的生活有一个有趣的了解。你的第一份工作是什么，我说的是第一份工作，第一份薪水?
希斯汉娜:
我的第一份工作是为父亲工作，在纽约州北部一家名叫汉纳供暖和空调的小公司工作。所以我哥哥和我爬到房子下面，把鸭子铲出来[听不清00:52:10]干的是又脏又硬又热又冷的活。这就是教会我努力工作的原因，我爸爸当时给我们的工资是最低的。
小姐scherb:
当然可以。
希斯汉娜:
大约每小时25小时，所以我年轻的时候意识到，我不认为我真的想在我的余生中做这件事。那是在我14岁的时候，他把我送到他的一个好朋友那里工作。我不知道这家公司，一家做分级的公司。这就是我14岁时一切开始的地方。
小姐scherb:
哦,哇。所以你很小的时候就接触过设备。
希斯汉娜:
是的。
小姐scherb:
太棒了。你的第一辆车是什么?你的第一辆车是什么?
希斯汉娜:
午夜蓝色1984 F-150四轮驱动。
小姐scherb:
啊!
希斯汉娜:
是的。
小姐scherb:
作为承包商过着奢侈的生活，对吧?
希斯汉娜:
是的。
小姐scherb:
如果你不做这个，我知道这很难想象，因为我们所有人都真正热爱这个行业，你会做什么?
希斯汉娜:
我会成为一名战斗机飞行员。
小姐scherb:
从设备到喷气机。
希斯汉娜:
如果让我重新来过，我会成为那样的人。我想成为F-22战斗机飞行员。
小姐scherb:
太棒了。
希斯汉娜:
我不知道我是否能胜任那种类型的手术，但是……
小姐scherb:
那里的设备也有点贵。
希斯汉娜:
听着，这是真的。
小姐scherb:
有没有什么你喜欢听的歌曲、乐队或团体能让你在早上精神抖擞?
希斯汉娜:
我来自南方，我们是最受欢迎的，也是这里年龄最大的，所以我周五下午最喜欢的可能是Junior Walker和全明星的《Got to Hold the Feeling》。
小姐scherb:
喜欢，谁是你最希望与之共进晚餐的人?
希斯汉娜:
彼得Kiewit。
小姐scherb:
Kiewit。告诉我，如果你和他共进晚餐，你会问他什么?
希斯汉娜:
他们是如何建造胡佛水坝的。他们完成了许多令人惊叹的项目，以及他如何组建了一个团队，并培养了追求这些项目的智慧，这些项目实际上建立了我们的国家。那将是美妙的几个小时。
小姐scherb:
我喜欢它。你梦想中的装备是什么?我之前看了你们的网站，我说，“你们有我们梦寐以求的设备。”那么你梦想中的装备是什么呢?
希斯汉娜:
我觉得可能是657的刮板。
小姐scherb:
当然，男人总是喜欢那些摩天大楼，不是吗?
希斯汉娜:
这很有趣，在这里我们不经常使用它们在世界的这个部分，但这将是它。
小姐scherb:
你们这些家伙和刮刀是怎么回事?我喜欢它。你认为在未来五年内，对你的业务乃至整个行业来说，最大的颠覆性因素是什么?
希斯汉娜:
我认为最大的破坏者可能是科技。我们非常热衷于技术，我们使用无人机，增强现实，GPS和所有这些东西，但另一方面，我们正在使用的所有技术以及如何有效地培训我们的员工。所以破坏者会是，我们有所有这些伟大的东西，但我们如何不断发展，让我们的员工如此频繁地了解最新的新闻和所有这些新设备。
小姐scherb:
太棒了。我记得我对美国Veit的Britton Lawson的一次采访，他亲自对我说，如果你想进入技术领域并在游戏中处于领先地位，你必须找到真正实现你所有技术的内部冠军。这是非常宝贵的。希斯，非常感谢你抽出时间。我只是觉得我和彼得·基维特在一个房间里，能够学习所有这些强大的原则来建立我们的业务。我知道听众会在不同的领域发现很多价值。所以我真的很感谢你今天能抽空来。再次感谢你。
希斯汉娜:
非常感谢你，米西，我很喜欢。
结尾部分:
以上就是本期CONEXPO-CON/AGG Radio的全部内容。亚博2.0版本如果你喜欢这个节目，并认为其他人也应该听，一定要订阅并在iTunes上留下评论。下次我们将带来另一位伟大的嘉宾。
